রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

পণ্য পৌঁছাতে কতদিন লাগে

• অর্ডার কল করে নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ২ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য আপনার ঠিকানায় পৌঁছে যায়।
• দুর্গম এলাকা, সরকারি ছুটি বা কুরিয়ার বন্ধ থাকলে সামান্য দেরি হতে পারে। এমন হলে আমরা আগেই কল করে জানিয়ে দিই।
• পণ্য পাঠানোর পর অর্ডারের অবস্থা জানতে যেকোনো সময় কল করতে পারেন।

কোন কোন ক্ষেত্রে ফেরত নেওয়া হয়

• পণ্যটি ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে।
• ভুল পণ্য বা ভুল রঙ/মডেল পাঠানো হয়েছে।
• ওয়েবসাইটের বর্ণনা ও ছবির সঙ্গে পণ্যের বড় ধরনের অমিল রয়েছে।
• প্যাকেটে যন্ত্রাংশ কম রয়েছে।

কোন ক্ষেত্রে ফেরত নেওয়া যায় না

• পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে বা ব্যবহারের চিহ্ন রয়েছে।
• ভুল ব্যবহারে, পড়ে গিয়ে বা অসাবধানতায় ক্ষতি হয়েছে।
• মূল প্যাকেট, ট্যাগ বা যন্ত্রাংশ নেই।
• পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিন পার হয়ে গেছে।
• শুধু পছন্দ হয়নি — এই কারণে ফেরত নেওয়া হয় না। তাই অর্ডারের আগে ছবি ও স্পেসিফিকেশন ভালো করে দেখে নিন, প্রয়োজনে কল করে জেনে নিন।

কীভাবে জানাবেন

1. পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ০১৮০৫১১১১৪৪ নম্বরে কল করুন অথবা হোয়াটসঅ্যাপে জানান।
2. অর্ডার নম্বরটি হাতের কাছে রাখুন।
3. সমস্যার ছবি বা ভিডিও পাঠান। এতে বিষয়টি দ্রুত মীমাংসা হয়।
4. আমরা যাচাই করে জানাব পণ্যটি বদলে দেওয়া হবে, না টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

টাকা ফেরতের নিয়ম ও সময়

• ফেরত অনুমোদিত হওয়ার পর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।
• অনলাইনে পেমেন্ট করে থাকলে টাকা একই মাধ্যমে ফেরত যায় — যে কার্ড বা যে মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট থেকে পরিশোধ করেছিলেন, সেখানেই।
• ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব প্রক্রিয়ার কারণে টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে দেখাতে বাড়তি কিছু দিন লাগতে পারে।
• পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধ করে থাকলে ফেরতের পদ্ধতি কল করে ঠিক করে নেওয়া হবে।

অর্ডার বাতিল

পণ্য পাঠানোর আগে পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করা যায় — শুধু কল করে জানালেই হবে। অনলাইনে টাকা পরিশোধ করা থাকলে উপরের নিয়মে তা ফেরত দেওয়া হবে।

যোগাযোগ

• ফোন: ০১৮০৫১১১১৪৪
• ইমেইল: info@waniaenterprise.com